三、网上支付结果咨询与查询

　　1、关于网上支付的任何问题，考生可拨打易宝支付7*24小时考生支付热线或登录易宝支付http://www.yeepay.com/customerService/unifiedQuerySearch选择“在线客服”，以及发送邮件的方式咨询。

　　易宝支付7*24小时考生支付热线：4001500800

　　E-mail：help@yeepay.com

　　2、如果系统没有提示交费失败或成功，考生可通过登录网上银行、电话、ATM、柜台等各种方式查询账户内余额，如果报名费已经支出，交费状态未成功，可能出现以下两种情况：

　　1)由于网络延时，数据传输滞后，可以稍后重新登录网站刷新查看交费状态即可。

　　2)交费后未记住交费订单号，请联系支付银行卡的相应银行查询银行订单号，并将该订单号提供给易宝支付客服人工查询交费状态。

　　3、如果银行未扣款或者是联系易宝支付客服查询发现没有交费成功，则需要重新交费。

　　四、关于退费

　　1、“招生单位”、“报考点”、“考试方式”三项为报考关键信息，不论是否已支付报名费，在提交信息生成报名号后，此三项信息都不允许修改，考生若要正确报名，应在网上报名截止时间(10月31日)前，重新报名、交费，逾期亦不再补报。考生未按规定时间到报考点确认网报信息的，报名无效，已支付的报考费不予退还。

　　2、已报名并确认考生未能参加考试，不退报考费。

　　3、若因考生网上支付时操作不当，或因网络技术原因，造成同一报名号重复支付的，将退还重复支付部分的报考费。

　　4、考生如果重新填报报名信息，此前重复支付的报考费，将于2017年11月30日前退还至原支付银行账户，请不要急于在交完报名费后立即注销银行卡，否则将给退款造成麻烦。

　　5、退款到账通常需要1至7天，特殊情况有可能出现半个月左右时间。因此，考生可在退款工作完毕后一个月之内查询到账情况，发现问题请与易宝支付客服联系。

　　6、退费原则由北京教育考试院研招办负责解释。

　　易宝支付7*24小时考生支付热线：4001500800

　　易宝支付在线客服：http://www.yeepay.com/customerService/onlineService

　　易宝支付客服邮件：help@yeepay.com

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