参考答案

　　一、单项选择题(本大题共20小题)

　　1． C 2． C 3． A 4． D 5． B 6． B7． B 8． A 9． C 10． D 11． A 12． C 13． B 14． B 15． C 16． D 17． ．B 18． B

　　19．C 20．B

　　二、多项选择题(本大题共5小题)

　　21．A C D E 22．A B C D 23．B C E 24．A C D E 25．A C E

　　三、名词解释题(本大题共5小题)

　　26．指规定行为是非的惯例或原则。组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的 影响。

　　27．就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。

　　28．是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。

　　29．是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。

　　30．指管理者越是把注意力集中在例外的情况，控制工作就越有效。

　　四、简答题(本大题共4小题)

　　31．(1)职工是"社会人"；

　　(2)企业中存在着"非正式组织"；

　　(3)新型的领导能力在于提高职工的满足度；

　　(4)存在着霍桑效应。

　　32．(1)对目标管理的原理和方法宣传得不够；

　　(2)没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；

　　(3)目标难以确定；

　　(4)目标一般是短期的；

　　(5)不灵活的危险。

　　33．(1)六西格玛管理的实质：是对过程的持续改进，是求一种持续改进的方法论；

　　(2)管理思想：体现了"只有能够衡量，才可以实施改进"的思想，管理意味 着通过有组织的努力去实现目标的活动或过程。没有测量，就不能认识事物， 就谈不上确立目标。

　　34．(1)运营预算，是企业日常发生的各项基本活动的预算。

　　(2)投资预算，是对企业的固定资产的购置、扩建、改造、更新等在可行性 研究的基础上编制的预算。

　　(3)财务预算，指企业在计划期内反映有关预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。